Aviso de privacidad
GRUPO SOTRES
Fecha de última actualización: 8 de junio de 2026
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, se emite el presente Aviso de Privacidad Integral, con la finalidad de informar a nuestros clientes, prospectos, asegurados, contratantes, beneficiarios, representantes legales, proveedores y usuarios del sitio web sobre el tratamiento que damos a sus datos personales.
1. Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
Guillermo Sotres Rodríguez, quien opera comercialmente bajo la marca Grupo Sotres.
RFC: SORG730413RA9
Domicilio: Privada Margaritas Mz. 11 Lt. 2, Jardines del Sur, Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77536.
Correo electrónico de contacto y privacidad: contacto@gruposotres.com
Para efectos del presente Aviso de Privacidad, se entenderá por “Grupo Sotres” al responsable antes señalado.
2. Finalidad del aviso
El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informarle qué datos personales recabamos, para qué los utilizamos, con quién podemos compartirlos, cómo los protegemos y los medios que tiene para ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, conocidos como derechos ARCO.
3. Datos personales que podemos recabar
Para prestar nuestros servicios de asesoría, cotización, intermediación, contratación, renovación, administración y seguimiento de seguros, Grupo Sotres podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:
a) Datos de identificación
Nombre completo, edad, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, nacionalidad, sexo, estado civil, firma autógrafa o electrónica, identificación oficial, CURP, RFC y documentación de identidad.
b) Datos de contacto
Domicilio, teléfono fijo, teléfono celular, correo electrónico, medios de mensajería instantánea y cualquier otro medio proporcionado por el titular para comunicación.
c) Datos laborales y profesionales
Ocupación, actividad económica, empresa donde labora, puesto, antigüedad laboral, giro del negocio, datos de empleo o información profesional relacionada con el análisis de riesgo o contratación de seguros.
d) Datos financieros, patrimoniales y fiscales
Ingresos, egresos, forma de pago, información bancaria necesaria para gestión de pago, datos fiscales, constancias fiscales, comprobantes de domicilio, información patrimonial, bienes asegurables, vehículos, inmuebles, negocios, sumas aseguradas, primas, historial de pagos y documentación necesaria para la contratación o administración de productos de seguros.
e) Datos familiares y de beneficiarios
Nombre, parentesco, edad, fecha de nacimiento, domicilio, contacto, identificación y demás información de familiares, dependientes económicos, asegurados adicionales o beneficiarios designados en pólizas.
f) Datos relacionados con pólizas y siniestros
Número de póliza, certificados, endosos, recibos, condiciones generales, coberturas contratadas, deducibles, coaseguros, reclamaciones, siniestros, documentación médica, comprobantes, facturas, dictámenes, reportes de ajustadores y cualquier información necesaria para la atención de trámites ante aseguradoras.
4. Datos personales sensibles
Grupo Sotres podrá recabar y tratar datos personales sensibles cuando sean necesarios para cotizar, contratar, renovar, administrar o reclamar pólizas de seguros, especialmente en seguros de Gastos Médicos Mayores, Vida, Accidentes Personales, Salud, Retiro, Ahorro o productos relacionados.
Estos datos pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:
Estado de salud presente o futuro.
Historial médico.
Enfermedades, padecimientos o antecedentes clínicos.
Cirugías, hospitalizaciones o tratamientos.
Medicamentos.
Estudios médicos.
Hábitos personales relacionados con salud.
Peso, estatura e índice de masa corporal.
Información genética o familiar relevante para suscripción.
Información de menores de edad o dependientes asegurados.
Cualquier otra información médica solicitada por las aseguradoras para evaluación de riesgo o atención de siniestros.
El tratamiento de estos datos sensibles se realizará únicamente cuando sea necesario para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad y, cuando corresponda, se solicitará el consentimiento expreso del titular o de su representante legal.
La negativa a proporcionar datos sensibles necesarios para la evaluación del riesgo, contratación, renovación o reclamación de una póliza puede impedir que Grupo Sotres o las aseguradoras correspondientes puedan prestar el servicio solicitado.
5. Datos personales de menores de edad
Grupo Sotres podrá tratar datos personales de menores de edad cuando sean proporcionados por sus padres, tutores, representantes legales o personas facultadas para ello, principalmente para la contratación, cotización, renovación o administración de pólizas familiares, escolares, de Gastos Médicos Mayores, Vida, Accidentes Personales, Ahorro, Educación o productos similares.
El tratamiento de dichos datos se realizará procurando siempre el interés superior del menor y únicamente para las finalidades necesarias relacionadas con los servicios solicitados.
6. Finalidades primarias del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:
Identificar y contactar al titular.
Elaborar cotizaciones de seguros.
Analizar necesidades de protección, ahorro, retiro, inversión o administración de riesgos.
Integrar expedientes de clientes, prospectos, asegurados, contratantes, beneficiarios o representantes legales.
Gestionar solicitudes ante aseguradoras.
Realizar trámites de contratación, emisión, renovación, modificación o cancelación de pólizas.
Dar seguimiento al pago de primas.
Generar enlaces de pago o gestionar cobranza.
Administrar pólizas contratadas.
Entregar pólizas, carátulas, recibos, condiciones generales, endosos y demás documentación contractual.
Dar seguimiento a renovaciones, vencimientos y periodos de gracia.
Asesorar y apoyar en trámites de siniestros, reclamaciones, reembolsos o indemnizaciones.
Solicitar documentación requerida por aseguradoras.
Atender aclaraciones, quejas o solicitudes relacionadas con los servicios prestados.
Cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, administrativas y regulatorias.
Mantener comunicación relacionada con los productos o servicios contratados.
Conservar evidencia documental de los servicios prestados y de las comunicaciones sostenidas con el titular.
Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
7. Finalidades secundarias
De manera adicional, Grupo Sotres podrá utilizar sus datos personales para finalidades que no son indispensables para la relación jurídica principal, pero que nos permiten brindarle un mejor servicio:
Enviar información comercial sobre seguros, ahorro, retiro, inversión, protección patrimonial o prevención financiera.
Enviar campañas informativas o educativas.
Invitarle a webinars, asesorías, eventos, sesiones informativas o campañas de protección financiera.
Realizar seguimiento comercial.
Enviar felicitaciones, recordatorios o comunicaciones institucionales.
Realizar encuestas de satisfacción.
Elaborar estadísticas internas de servicio, prospección y mejora comercial.
Si usted no desea que sus datos sean utilizados para estas finalidades secundarias, podrá solicitarlo enviando un correo electrónico a contacto@gruposotres.com con el asunto: “Oposición a finalidades secundarias”.
La negativa para el uso de sus datos personales en finalidades secundarias no será motivo para negarle los servicios solicitados.
8. Transferencias de datos personales
Para cumplir con las finalidades descritas, Grupo Sotres podrá transferir sus datos personales, incluyendo en su caso datos sensibles, a terceros nacionales o extranjeros cuando sea necesario para la prestación de los servicios solicitados.
Sus datos podrán ser compartidos con:
Aseguradoras.
Reaseguradoras.
Agentes de seguros autorizados.
Promotorías.
Administradores de pólizas.
Ajustadores.
Hospitales.
Médicos.
Laboratorios.
Clínicas.
Proveedores de servicios médicos.
Proveedores tecnológicos.
Plataformas de pago.
Instituciones financieras.
Despachos contables, fiscales o legales.
Autoridades competentes.
GNP, AXA, HDI, Quálitas y otras aseguradoras con las que Grupo Sotres tenga relación comercial o de intermediación.
Estas transferencias se realizarán únicamente cuando sean necesarias para cotizar, contratar, administrar, renovar, modificar, cancelar o reclamar pólizas de seguros, así como para cumplir obligaciones legales o contractuales.
Grupo Sotres no venderá, rentará ni comercializará sus datos personales con terceros ajenos a las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.
9. Uso de medios electrónicos y mensajería
Grupo Sotres podrá comunicarse con usted mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS, plataformas digitales, formularios web, videollamadas, redes sociales o cualquier otro medio electrónico proporcionado por usted.
A través de estos medios podremos enviar cotizaciones, solicitudes, recordatorios, pólizas, recibos, condiciones generales, avisos de renovación, información de pago, documentación contractual, mensajes de seguimiento y demás información relacionada con los servicios solicitados.
10. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web de Grupo Sotres podrá utilizar cookies, web beacons, píxeles, herramientas de analítica o tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio, medir campañas publicitarias, facilitar contacto comercial y optimizar nuestros servicios.
Estas tecnologías pueden recabar información como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación, origen de la visita e interacción con formularios o botones de contacto.
Usted puede deshabilitar o limitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
11. Medidas de seguridad
Grupo Sotres implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
El acceso a los datos personales se limita a las personas que necesitan conocer dicha información para cumplir las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.
Las personas que intervienen en el tratamiento de datos personales están obligadas a mantener confidencialidad respecto de dicha información, aun después de finalizar su relación con Grupo Sotres.
12. Conservación de datos personales
Grupo Sotres conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados, así como durante los plazos necesarios para atender responsabilidades legales, contractuales, fiscales, administrativas, regulatorias o derivadas de la relación con aseguradoras.
Una vez cumplidas dichas finalidades y plazos, los datos personales podrán ser bloqueados, eliminados, cancelados o conservados únicamente cuando exista obligación legal o contractual para ello.
13. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de:
Acceso
Conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos, el origen de los mismos y las condiciones generales del tratamiento.
Rectificación
Solicitar la corrección de sus datos personales cuando sean incorrectos, incompletos o estén desactualizados.
Cancelación
Solicitar que sus datos personales sean eliminados de nuestros registros cuando considere que no están siendo tratados conforme a la ley o cuando hayan dejado de ser necesarios para las finalidades correspondientes.
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos personales por causa legítima o solicitar que cese su uso para finalidades específicas.
14. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de sus derechos ARCO, usted deberá enviar una solicitud al correo electrónico:
La solicitud deberá contener al menos:
Nombre completo del titular.
Domicilio o medio para recibir notificaciones.
Copia de identificación oficial vigente.
En su caso, documento que acredite la representación legal.
Descripción clara del derecho ARCO que desea ejercer.
Descripción de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer el derecho, salvo en el caso del derecho de acceso.
Cualquier documento o información que facilite la localización de sus datos.
En caso de rectificación, documentación que sustente la modificación solicitada.
En caso de cancelación u oposición, explicación de las causas que motivan la solicitud.
Grupo Sotres responderá su solicitud dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud completa.
Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta.
Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Únicamente podrán cobrarse, en su caso, gastos justificados de reproducción, envío o certificación de documentos.
15. Revocación del consentimiento
Usted podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud al correo:
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones legales, contractuales, fiscales, regulatorias o derivadas de una relación vigente con aseguradoras.
16. Limitación del uso o divulgación de datos
Usted puede solicitar que sus datos personales no sean utilizados para finalidades secundarias, mercadotecnia, publicidad, prospección comercial o comunicaciones informativas.
Para ello, podrá enviar un correo a:
con el asunto:
“Limitación de uso de datos personales”
17. Cambios al Aviso de Privacidad
Grupo Sotres podrá modificar, actualizar o cambiar el presente Aviso de Privacidad para atender cambios legales, regulatorios, operativos, comerciales o de servicios.
Cualquier modificación será publicada en el sitio web oficial de Grupo Sotres o comunicada por los medios de contacto disponibles.
Se recomienda consultar periódicamente el Aviso de Privacidad vigente.
18. Consentimiento
Al proporcionar sus datos personales a Grupo Sotres por medios físicos, digitales, telefónicos, electrónicos, formularios web, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio, usted reconoce haber leído el presente Aviso de Privacidad y acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.
Cuando se recaben datos personales sensibles, Grupo Sotres solicitará, cuando corresponda, el consentimiento expreso del titular o de su representante legal.
19. Contacto
Para cualquier duda relacionada con el presente Aviso de Privacidad, tratamiento de datos personales, ejercicio de derechos ARCO, revocación de consentimiento o limitación de uso de datos, puede contactarnos en:
Grupo Sotres
Responsable: Guillermo Sotres Rodríguez
Correo electrónico: contacto@gruposotres.com
Domicilio: Privada Margaritas Mz. 11 Lt. 2, Jardines del Sur, Benito Juárez, Quintana Roo, C.P. 77536.